Política de Reembolso - TRIBUTUS AI

Última atualização: 07 de janeiro de 2026

        ✅ Garantia de Satisfação: Oferecemos reembolso integral em até 7 dias após a
        primeira cobrança, sem perguntas. Simples assim.
    

1. Quando Você Tem Direito a Reembolso

1.1. ✅ Reembolso INTEGRAL (100%)

Primeira cobrança de qualquer plano pago
Solicitação feita em até 7 dias corridos após cobrança
Não importa o uso do serviço nesse período

1.2. ✅ Reembolso PROPORCIONAL

Downgrade de plano (diferença é creditada)
Cobrança duplicada por erro técnico
Falha grave no serviço superior a 48h

1.3. ❌ SEM Direito a Reembolso

Após 7 dias da primeira cobrança
Cobranças recorrentes (2ª cobrança em diante)
Violação dos Termos de Uso
Uso excessivo ou abusivo do serviço
Mudança de ideia após período de garantia

2. Como Solicitar Reembolso

Passo 1: Envie email para suporte@tributus.ai
Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu Email]"

Inclua:

Email da conta
Data da cobrança
Valor cobrado
Motivo (opcional, mas nos ajuda a melhorar)

Passo 2: Aguarde confirmação
Tempo de resposta: até 2 dias úteis

Passo 3: Reembolso processado
Prazo: 5-10 dias úteis (via Stripe, volta para o mesmo cartão)

3. Cancelamento SEM Reembolso

Se você não tem direito a reembolso, pode cancelar normalmente:

Acesse /billing na sua conta
Clique em "Cancelar Assinatura"
Confirme o cancelamento
✅ Você continua usando até o final do período pago
❌ Não há cobrança no próximo mês

4. Questões Frequentes

❓ Posso reembolsar se mudei de ideia após 10 dias?

Não. A garantia é de 7 dias. Após isso, você pode cancelar mas não reembolsar.

❓ Preciso justificar o motivo do reembolso?

Não. Dentro dos 7 dias, não fazemos perguntas. Mas adoraríamos saber para melhorar!

❓ Quanto tempo demora para o dinheiro voltar?

5-10 dias úteis após aprovação. O prazo depende do banco emissor do cartão.

❓ O reembolso volta para o mesmo cartão?

Sim. Sempre volta para o método de pagamento original via Stripe.

❓ Posso pedir reembolso parcial de dias não usados?

Não. Planos mensais não são divididos em dias. É mensal completo.

❓ E se eu usei todo o limite de consultas?

Não importa. Dentro dos 7 dias, você tem direito ao reembolso independente do uso.

❓ Posso reativar depois de um reembolso?

Sim! Você pode assinar novamente quando quiser. A garantia de 7 dias vale para novas primeiras cobranças.

5. Cobranças Não Autorizadas

Se você identificar uma cobrança que não reconhece:

Verifique se alguém da sua empresa tem uma conta
Confira se não é uma renovação automática
Se ainda assim não reconhecer, entre em contato imediatamente
Email: suporte@tributus.ai

6. Disputas e Chargebacks

⚠️ Evite disputar no banco antes de nos contatar!

Chargebacks custam caro para nós e podem resultar em:

Cancelamento imediato da conta
Bloqueio permanente
Taxas de processamento não reembolsáveis

Sempre entre em contato conosco primeiro. Vamos resolver de forma amigável!

7. Exceções e Casos Especiais

8.1. Falha Técnica

Se o serviço ficar indisponível por mais de 48h consecutivas, você tem direito a reembolso proporcional, mesmo após 7 dias.

8.2. Cobrança Duplicada

Reembolsamos imediatamente e pedimos desculpas.

8.3. Downgrade

Se você fizer downgrade de plano, a diferença é creditada proporcionalmente no próximo ciclo.

8. Contato

Dúvidas sobre reembolsos ou cancelamentos?

Email: suporte@tributus.ai
Horário: Segunda a Sexta, 9h-18h (horário de Brasília)
Tempo de resposta: Até 2 dias úteis

9. Direitos do Consumidor

Esta política não afeta seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de dúvidas, consulte o Procon de seu estado.

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